黑猫风采丨王小珏：匠心筑梦绽芳华 政务接待领域的先锋实践者

在紫晶宾馆的政务接待长廊里，王小珏的身影始终是一道坚实而温暖的风景。自踏入这片承载着城市形象与政府服务使命的领域，她以党员的担当、专业的执着和创新的智慧，在政务接待的舞台上书写着属于自己的时代答卷。从国家级领导视察到国际盛会服务，从团队建设到行业引领，她用六年如一日的坚守，将平凡的岗位雕琢成熠熠生辉的职业丰碑。

一、深耕细作，锻造政务接待“铁军”

政务接待关乎城市形象与政府信誉，容不得半点疏漏。自加入紫晶宾馆，王小珏便扎根政务接待一线，以“零差错、零失误”为目标，带领团队制定完善接待流程与应急预案。团队管理上，她秉持以人为本，通过定期培训、技能竞赛助力员工成长。在其带领下，紫晶宾馆政务接待团队累计完成42次国家级、360余场省级重要接待，连续6年服务满意率达100%，成为景德镇政务接待领域标杆。

二、专业领航，勇攀行业高峰

作为中国“金钥匙”会员中的佼佼者，王小珏始终以“满意+惊喜”的服务准则要求自己。凭借英语专八的语言优势，她在国际接待中表现出色。2022年北京冬奥会期间，她作为景德镇唯一入选的金钥匙会员，在张家口赛区负责波兰、蒙古国代表团接待，从融入文化元素的服务方案设计，到严格防疫、特色旅游安排，获省外事部门致谢与冬奥指挥部表扬。2024年，王小珏在江西省星级旅游饭店服务技能大赛中，以扎实专业功底和沉稳心态，荣获前厅项目一等奖，为景德镇酒店行业树立新标杆，激励更多同行追求卓越。

三、党建引领，彰显党员本色 

作为一名中共党员，王小珏始终牢记党的宗旨，充分发挥先锋模范作用。在工作中，她以“为人民服务”为准则，积极带动同事进步，在数百次重要接待中勇挑重担。有一次在重要接待保障过程中，她坚守岗位、全天候待命，精心打磨接待方案，将景德镇陶瓷文化融入用餐摆台与餐具设计，实现餐具、服装与饮食的和谐统一，充分展现地方特色文化魅力。

四、载誉前行，谱写时代新篇

王小珏多次被评为黑猫集团“年度先进工作者”，今年又获得了景德镇市“五一劳动奖章”，但她始终保持空杯心态，主动拓宽知识边界，不仅与同行深度分享实战经验，探讨酒店业发展趋势与创新理念，还通过定期开展内部培训、经验分享会，带领团队成员提升专业素养与服务品质。

从政务接待一线到行业竞技舞台，从团队建设到文化传承，王小珏以党员担当、专业坚守与创新实践，在平凡岗位铸就非凡。未来，她将继续以奋进之姿，深耕服务领域，为酒店行业发展注入更多力量，书写属于自己的精彩篇章。

（文：国盛公司工会/图：余跃新/编辑：巩怡显/一审：江威/二审：朱晓林）