黑猫风采｜曾秋芬：群众信赖的小区“物业人”

“曾姐，能否帮我调解下与楼上邻居的矛盾？”“曾姐，我家厕所堵塞了，能否帮忙处理？”在小区中，每当遇到困扰之事，居民们总希望能得到一位经验丰富、值得信赖的“物业人”来指点迷津。在开门子物业公司房管科就有这样一位“物业人”---曾秋芬，无论面对家庭琐事还是邻里纷争，总能给予居民们满意的解答与帮助。

作为房管科的收费员，曾秋芬已在职十五年。每逢春节，她都主动选择坚守岗位、无私奉献。今年正月初一，她在历尧生活区巡视时，发现2栋3楼和4楼业主发生了争执。3楼业主情绪激动，哭泣着说：“大过年的，屋顶和家里墙面都被脏水泡坏了。”经了解，原来是因为4楼业主的下水管道堵塞，导致污水溢出，渗入了3楼，使其屋顶和部分墙面受损。3楼业主要求邻居赔偿，但协商无果，矛盾逐渐升级。得知此事后，曾秋芬迅速前往3楼业主家查看受损情况，并对现场进行勘察，造成渗水的原因是4楼业主私自改动厕所管道所致。尽管4楼业主同意赔偿，但由于3楼业主提出的赔偿数额超出其承受范围，双方矛盾一直未能解决。面对这一情况，曾秋芬邀请了社区网格人员，对双方纠纷进行了调解。双方在曾秋芳“晓之以理、动之以情、释之以法”的调解下，双方就赔偿金额达成了一致，昔日的邻居也握手言和。

十五年来，曾秋芬用自己的实际行动诠释了一名小区物业人的职责与担当，化解了上百起矛盾，赢得了居民的广泛赞誉。她以“物业人”的身份，为小区的和谐稳定作出了突出贡献。（文：罗怡青/图：王志豪/编辑：涂嘉蕾/一审：江威/二审：朱晓林）