黑猫风采｜徐婧：耐心倾听 真诚服务

在金鼎实业公司，有这样一位客服人员，在任何时刻都能保持沉着冷静、细致入微，她就是金鼎商业广场服务明星——徐婧。

4月28日下午，一阵急促的脚步声打破了客服中心办公室的宁静。只见一名男子快步走进开口道：“刚刚商场用按摩椅消费，扣了我两次钱。”“您别着急，我来帮您看看”，徐婧一边安抚顾客，一边接过顾客的手机查看账单。支付记录显示确实有两笔扣款，其中一笔数额较大，竟接近千元。她立刻与按摩椅商户取得联系，询问是否重复扣款，可商户却回复只收到一笔小额费用。徐婧又细心核对两笔消费详单，她敏锐地发现两笔订单商户单号不一致，她灵机一动，拨打了付款银行客服热线。经过详细询问，原来是顾客在该银行申请过个人贷款，而支付按摩椅费用的时间恰巧与还贷自动扣款时间十分接近，导致了这一乌龙。徐婧向顾客详细解释了来龙去脉，并帮助顾客查看银行提示短信，核对银行流水。在她的耐心服务下，顾客终于打消疑虑，连声称赞她认真负责、服务周到。

徐婧将首问责任制深入贯彻于日常工作，始终将顾客需求置于首位。通过一次次热情周到的服务，她赢得了顾客的深深信赖。顾客至上，服务为基，她将持续在平凡的岗位上，奉献自己的光和热。（文：胡江枫/图：艾迪斯/编辑：涂嘉蕾/一审：江威/二审：朱晓林）