黑猫风采丨刘丹：用心做事、以情服务

在人群熙攘的金鼎商业广场，有一个岗位确保着商场的运营秩序、环境整洁和人群安全，这就是楼层经理，也被顾客亲切地称为“商场医生”，刘丹便是其中的一员。13年来，他早就将“望闻问切”练得炉火纯青，处理各种突发情况，总能“对症下药”、“妙手回春”。

一天早上，一阵急促的铃声打破了值班室的宁静，刘丹突然接到了商户“蛙来啦”的电话，对方焦急地表示因店面装修操作不当导致水管破裂，水正顺着店内收缩缝漏到楼下。凭借对商场布局的熟悉，刘丹不由得心中一紧，“蛙来啦”楼下正是两家服装店！他立刻飞奔至现场，只见“蛙来啦”已是“水漫金山”，服装店更是一片狼藉，凭借着丰富的工作经验，第一反应就是先关闭水阀再修水管，在他的协调下，各单位齐发力，情况渐渐有了好转，施工人员终于松了一口气，但刘丹深知“治标更要治本”，他主动担起商户坚理赔的协调重任。本次漏水波及的两家商户中，“杰克琼斯”为丹麦直营品牌，其国内负责人不在本地，协调难度远超另一家，面对“疑难杂症”，刘丹没有轻言放弃，他多次致电对方沟通协商，终于用真诚打动了负责人，成功邀请其面对面调解。在他的努力下，三方取得一致意见，为“蛙来啦”节省了一万多元赔偿金。刘丹的专业服务既有力维护了受损商户的合法权益又有效化解了商户间的冲突，赢得了商户们的一致认可。

刘丹始终坚持热情、主动、细致、快捷的服务理念，用热心打造服务“新名片”，以细心增加服务“人情味”，用行动践行尊享服务理念。（文：刘婷婷/图：艾迪斯/编辑：涂嘉蕾/一审：江威/二审：朱晓林）