黑猫风采 | 俞秀英:用心、用情，做好顾客的贴心人

“热心、体贴、闲不住”，同事们总是这样评价俞秀英，作为康家花园智慧食堂一名新入职的食堂服务员，她每天都穿梭在康家花园智慧食堂接待客人、备餐上菜、清理卫生，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用真诚的服务获得顾客的认可。

服务是一门艺术，也是一门科学。为了不断提高自己的业务水平，她在日常工作中虚心向前辈们学习，积累工作经验，积极参加公司举办的服务培训，并利用业余时间拓展知识，苦练手上功夫，学习服务话术。在自己不断进步的同时，她还主动帮助新员工成长。她常说，只有与同事们共同进步，才能提高智慧食堂的整体服务水平。

她将“顾客如是恋人，共塑美好回忆”的服务理念与自身服务技能相融合，用心待人，为顾客们着想、分忧。有一次，她在康家花园智慧食堂门口清扫卫生时，迎面遇到一位手部受伤的顾客，便立刻上前询问是否需要帮助。当顾客表示自己单手打菜不方便时，她就主动接过餐盘，一边耐心介绍菜品，一边帮助打菜，待顾客选好菜品后，她又帮忙打包，并热情送顾客出门。顾客被她的温暖和关怀所感动，对她称赞有加。

俞秀英爱岗敬业、尽职尽责，以高度的责任感、使命感和饱满的工作热情，用实际行动诠释了“有温度的服务”。（文：胡江枫/图：艾迪斯/编辑：涂嘉蕾/一审：江威/二审：严春华）