黑猫风采 | 许冬兰：高效服务，为客解忧

      许冬兰是开门子大酒店客房部房务中心的一名服务员。自2010年4月入职以来，她严谨求实、扎实勤奋，以饱满的热情为每一位宾客提供优质、周到的服务。她兢兢业业、乐于助人、团结同事，用实际行动赢得了宾客的尊重以及酒店同事、领导们的一致好评。

      心系宾客，立足一线

      作为一名客房服务员，许冬兰对工作始终充满热情，时刻保持“宾客至上”的工作宗旨，想客人之所想，急客人之所急，全力为每一位宾客提供更好的服务。即使工作再忙，赶不上饭点，但为了能尽快将客房打扫干净，为宾客营造一个洁净、卫生的休息环境，她总能全身心投入，时刻保持心系宾客、立足一线甘于奉献的工作态度将客房第一时间打扫干净。

      坚守岗位，尽心尽职

      日常工作中，她默默坚守岗位，在她身上展现了对酒店工作的热爱和主人翁意识。交班期间与同事做好交接记录，对物资做好清点防止遗漏，坚持当日事当日毕。十几年如一日，凭着一颗真挚的心，始终坚守岗位，无私奉献，把工作区域当成自己的家，从细微处做起，为酒店成长积极贡献出自己的力量，实现自己的人生价值！

       高效服务，为客解忧

      2023年8月22日，驻市某部队的一名士兵将一幅印有“心系宾客 、为客解忧、高效服务、尽心尽责”的锦旗送到了开门子大酒店大厅接待处，并对酒店客房部服务员许冬兰女士表达衷心的感谢。据许冬兰回忆，11日晚，她刚进入电梯就发现一名宾客突然晕倒，于是立即与客房中心联系并寻求救助，随后拨打了120急救电话。见宾客依旧昏迷不醒、面色潮红，凭着她多年的经验，判断宾客可能中暑了，她立即与赶来救援的同事将宾客抬至阴凉通风处并尝试给宾客进行中医“刮痧”疗法救治，待宾客缓缓醒来后提供解暑药让宾客服用。随后赶到的120急救人员也为许冬兰沉着冷静的急救行为给予了点赞。

       她就像酒店“暖心守护者”，穿梭在服务宾客中，一件件小事让宾客即感动又暖心，她的暖心服务为酒店赢得了好口碑，争取了更多回头客。每一位坚守岗位的酒店服务人员，在平凡的岗位做着不平凡的事，为酒店经营提供了强有力的保障。各部门团结协作，以专业的态度用心做好服务工作，为宾客提供最优质、暖心的服务，为实现酒店发展目标贡献绵薄之力!（文：沈美玲/图：李艳/编辑：张樱捷/一审：江威/二审：严春华）