黑猫风采 | 毕叶：保持热爱 温暖服务

毕叶是紫晶宾馆前厅部的一名大堂副理，已有7年酒店一线的工作经验。经常有人会问她：“你的工作如此乏味，为什么还能够每天充满热情对待工作?”她的答案是：“每天接触到形形色色的客人，听到不同的故事并通过有温度的服务得到客户的积极反馈，就是很有意义的事，也是日复一日坚持的动力。”

毕叶来到公司的时间不长，却深知自己的职责。为了尽快适应新工作岗位，她积极向同事“取经”，穿梭在前厅各个地方，尽可能学习掌握知识技能，做好各个部门的衔接工作，在不断地巡查中发现问题、检查出问题并解决问题。 

前厅部是整个酒店的对外窗口，一言一行都代表着酒店，就更需要注意服务态度。从严格意义上来说，酒店服务行业没有正常的周末或节假日的说法，相反，法定节假日正是我们最忙碌的工作日。作为大堂副理所涉及的工作面大而杂，更需要长时间呆在工作岗位上，往年因为疫情导致酒店行业客流量下滑，而今年春节是我国首次全面放开疫情管控，旅游业经济复苏，酒店行业全力发展，因此今年春节期间也是酒店自疫情以来“第一次”见到如此多游客。在春节期间，毕叶一直驻守在自己岗位上，由于酒店楼栋之间是子母楼的构造，有些第一次入住的宾客会不清楚怎么找到自己房间，每每这时她都会不厌其烦地引领每一位宾客顺利到达房间，在路途中也会向宾客介绍景德镇的特色，提供适合宾客的游玩路线参考，耐心解决宾客的每一个疑问。正是因为这样温暖细心的服务态度赢得了宾客的一致好评，她说，“这也正是为什么自己喜欢酒店行业的原因，能每天接触到不同的客人，不仅能帮助他们，还能通过他们增长自己的所见所闻。”

用积极的态度去面对自己所热爱的事情，用心发现工作中的乐趣。毕叶这种工作理念值得我们学习。人生幸福与快乐来自于工作勤勉努力，只有热爱工作的人，才是幸福和快乐的人。生命的意义在于我们创造的社会价值，而最能赋予这个价值的当然是我们的工作，所以让我们像毕叶一样热爱工作吧!（文：邹紫烨/图：毕叶/编辑：张樱捷/一审：江威/二审：严春华）