展黑猫风采 讲黑猫故事 | 致敬辛勤的酒店“PA”人

大家概念中的酒店，基本都是金碧辉煌的大堂，有舒适温馨的客房，有色、香、味俱全的餐饮，但通常不会想到普通的 PA 。PA(Public Area)指的是酒店公共区域保洁员，她们负责整个酒店公共区域内外卫生清洁；检查区域内的各种设施设备的完好情况并及时报告和维修；负责酒店内大理石地面、墙面、地毯、家具、花草等清洁养护工作。

PA是酒店的“大总管”

之所以说PA是酒店的“大总管”，是因为 PA 所管辖的区域多、范围广，她们日常工作又是一项长期性、繁琐性、重复性的工作，PA每日不辞辛劳地忙碌在酒店各个角落，干着苦、脏、累活，她们毫无怨言还乐此不疲，为的就是给酒店打造干净整洁的环境，给客人留下良好的第一印象。

PA 是酒店设施的“保养师”

酒店管理的一部分是设施设备保养，而这些保养工作都是 PA在负责。如家具定期打蜡、地面翻新做晶面、电梯不锈钢门上油、烟灰筒省铜等。正是她们有计划地维护保养，才使酒店能够十年如新。

PA也是酒店的“形象代言人”

酒店给人的第一印象就是干净、整洁，而这些恰恰是PA员工辛勤劳动的成果。社会在发展，我们的PA也在进步。她们在做好酒店大量卫生的同时，还要时刻牢记全心全意为宾客服务的宗旨。她们眼观六路、耳听八方，看到客人往电梯方向行走时，会主动上前问好并为客人按好电梯；清扫卫生间发现客人遗留的手机，她们会及时上交总台寻找失主；PA也会将入住酒店的客人引领至前台办理入住手续。她们就像酒店“形象代言人”一样穿梭于为客户服务的忙碌中，这一桩桩一件件小事让客户即感动又暖心，她们的付出为酒店赢得好口碑，争取了更多回头客。

PA在平凡的岗位做着平凡的事，为酒店经营环境提供了强有力的保障。她们始终牢记全心全意为客户服务的宗旨，为实现酒店发展目标奉献自己绵薄之力!（文：尚建锋/图：袁新怡/编辑：张樱捷/一审：江威/二审：严春华）