展黑猫风采 讲黑猫故事 | 金鼎月度尊享服务明星事迹

    每一位工作者或地位崇高，或朴实无华，但他们只有分工不同，没有贵贱之分，因为他们都有着共同为事业奋斗的目标。正因为有了“你”“我”“他”共同的努力，才能让人民生活有保障，让整个社会的面貌始终向新。黑猫集团作为家国事业的一份子，在发展历程中同样孕育着坚实平凡的力量。

黄小珍，是南苑第三食堂的一名领班。出于对餐饮工作的热爱，她每天都精神饱满地做好每一件事情，落实好膳管中心的各项规章制度。餐饮服务是一项琐碎而严谨的工作，行政单位食堂更是具有用餐群体集中的特点，所以对待食品安全丝毫都不能放松。每天从上班到下班，无论是员工上班前的晨检，还是对食品原材料的检查、冰箱原料储存情况的检查，以及食品加工过程中的事前干预，她都处理得有条不紊。

6月19日，暴雨来袭，刚下班回到家的她，还没来得及换下被雨水打湿的衣服，还没来得及与老公分享今日趣事，还没来得及询问孩子的作业情况，便接到了食堂因强降雨而导致积水倒灌的电话。现场情况紧急，急需到场支援处理，于是她将整天的疲惫辛劳抛诸脑后，重新回到了食堂。确认情况之后，她立刻组织人员开始清扫工作，以身作则，撸起裤腿就进入又脏又臭的积水区，带领员工用扫帚、用水桶，一点一点地清理积水及夹杂的淤泥。他们不怕脏，不怕累，对于堵塞排水口的垃圾，更是徒手进行清理。经过几个小时的连续奋战，食堂地面的积水和淤泥已被清理干净。清理完积水后，她又带领现场职工对食堂进行消杀、除味，确保后续工作有序开展。作为领班人员，她并没有选择因身份的不同而借口喊累、抱怨环境、推辞工作。这才是服务人员最美的样子！

“以食堂管理为重点，努力提高饭菜质量，不断增强服务意识”，黄小珍一直秉持着这样的工作信条，用全心全意、踏踏实实的工作态度，以及任劳任怨、一丝不苟的工作精神，展现出“黑猫人”应有的品质！

如坚石砂砾，于万丈高楼；如千万水滴，于大海无垠，企业的灵魂在基层。企业的大作为离不开基层工作人员的辛劳耕耘，他们值得收获更多的光和掌声。他们进入集团的那一刻就立志成为大家庭的忠实一员，挥洒汗水，无畏艰苦，年年如一日，正像那永悬不落的星光。

余学民，作为集团的一名基层骨干已经在集团岗位上坚守了38年，现调任金鼎商业管理有限公司金和汇景商业运营科管理员，主要负责楼层的管理及商户收租。然而，无论身处何种岗位，面对怎样的任务，多年以来，他一直都积极勤恳、吃苦耐劳、恪尽职守，始终秉持认真负责的态度。对此，领导和同事也从不吝啬对他的褒奖和夸赞。

2022年5月16日，金和汇景三楼商户九庄火锅商铺出现因暴雨导致店铺上方漏水的情况。在接到反映后，余学民同志第一时间联系了物业以及位于商户上方的康铂酒店负责人，与他们协商解决方案。随后立即赶往现场确认情况，希望在最短时间里解决问题，并尽可能将商铺的损失降到最小。在抵达现场确认情况后，就一直协助工程部的维修人员处理漏水问题。面对商户的指责，余学民耐心解释，直到事情得到完美解决，他才离开现场。商户也真正地感受到了金鼎真诚的服务，看见了我们更多的优点，隔阂也随之消散。

2022年6月8日凌晨1点，万家灯火已熄，整个城市沉沉酣睡。就在这时，已经休息的余学民却接到商户的来电——金和汇景三楼商户海伦丝（小酒馆）因顾客发生争执，电梯玻璃破损。他没有一句推诿，没有一丝不耐，就在第一时间赶往现场协调，及时与海伦丝店长完成对接。并在第二天一早就与物业公司取得联系并协调理赔事宜，还多次出面组织双方协商。经过几天的处理，破损玻璃很快得到更换，整件事情得到了妥善处理，余学民的处理办法和工作态度也得到了商户的高度赞扬。

对于日常工作，他同样事无巨细。每天在对商场楼层巡视时，但凡遇到卫生不达标的情况，他就绝不放过。他深知工作中细节的重要性。若碰上暴雨天气停车场区域脏乱差情况，余学民也会主动帮忙处理现场的垃圾，并清理现场积水和淤泥。

    在所有高水准的服务中，总蕴藏着智慧和人性，总能发人深思。而我们的尊享服务就是通过全员努力，一起创造最值得回忆的“金鼎尊享时刻”，共同构建富有人间烟火味道的金鼎尊享服务体系！（文图：殷雅琴/编辑：余泰/一审：江威/二审：严春华）