展黑猫风采 讲黑猫故事 | 点滴汇聚成满意 平凡之中见细微

    汪金弟，是紫晶宾馆客房部房务中心中班服务员，虽然从事酒店客房服务只有短短两年的时间，但是在对客服务中，她热情有礼，工作细致，得到宾客一致好评。

中班岗位需要在每天17点到21点为客人提供一项微整理服务——夜床服务。夜床服务中有很多细节性的操作，规范标准比较高。 虽然工作很辛苦，但汪金弟只是淡淡一笑，“克服克服就好了”。她负责的房间卫生质量一直保持较高的水平，床铺平整、房间整洁、物品整齐、清洁无死角。虽然总是忙碌到汗水湿透衣衫，但是看到自己的“杰作”，所有的疲惫都消失不见。

汪金弟的与众不同在于她在工作中非常善于观察，留意细节。比如一个标间里，客人喜欢睡哪张床；客人偏好哪一种茶叶；客人是否有方便洗浴的塑料拖鞋；客人的年龄有多大，身体状况如何等等。有一次她留意到房间桌上有感冒药，细心的汪金弟立刻意识到客人可能感冒了，于是主动为客人准备好姜茶包，并在留言条上写下温馨提示。还有一次，她在客房的浴室里发现客人清洗的湿衣服，她主动拿到洗衣房去烘干，折叠整齐放在客人床头。正是这点点滴滴的小事汇聚在一起，成就了客人的“满意加惊喜”。

我们的黑猫集团，我们的紫晶宾馆有许许多多像汪金弟这样兢兢业业，甘于奉献的优秀员工，正是这些在平凡岗位上辛勤耕耘的“他们”助推了我们企业的发展。平凡之中见品格，细微之处显精神，对岗位的热爱，让汪金弟在平凡的岗位上绽放出不一样的光彩。（文图：吴燕萍/编辑：余泰/一审：江威/二审：严春华）