王小珏：平凡岗位 多彩青春

在刚刚闭幕的北京冬奥会中，来自紫晶宾馆的基层员工王小珏，以志愿者的身份贡献了一份来自瓷都的力量。挥洒出一份属于青春的靓丽色彩。

王小珏，一位90后的大学生，加入紫晶宾馆以来，从初出茅庐，到一线的服务岗位中，做到了对客服务礼貌热情，想客人之所想，急客人之所急，积极地为客人提供所需。在与客人一次偶然的交流中，王小珏了解到客人有散步的习惯后，便把酒店周边适合散步的位置、路线、所需要的时间规划好，并一一告诉客人。在雨天客人表示遗憾没法外出散步时，王小珏随即趁着用餐时间，协调相关部门将将跑步机移至客人房间对面，方便客人使用。客人得知后，感到非常惊喜，对王小珏和酒店的热情周到以及贴心的服务给予高度评价与赞扬。王小珏始终用高水准的服务和精益求精的态度迎来八方宾客的赞美，为紫晶宾馆树立了良好的形象。

作为五星级涉外酒店，宾馆对客房服务人员的外语要求较高。拥有英语专业八级的她，每天都会利用业余时间组织同事们进行英语口语场景练习，帮助同事们练语感、强记忆，始终耐心指导，不厌其烦的帮助同事矫正英语发音，赢得了同事和领导的一致赞扬和肯定。

机会都是留给有准备的人，在2021年冬奥会志愿者征集活动中，她凭借优异的外语水平，以出色的自身工作能力，成功取得了2022年代表景德镇地区金钥匙赴北京冬奥会张家口赛区开展服务保障工作机会。在志愿者服务中用优质的服务水平、积极主动的工作态度以及微笑感染着每一位客人，赢得了省外事办公室和代表团的一致好评。为景德镇市、黑猫集团、紫晶宾馆增光添彩，也让世界看到“满意加惊喜”的中国式服务。

    在平凡的岗位中，她始终踏踏实实地从点点滴滴的小事学起、做起，用微笑感染宾客、用服务打动宾客。在这个充满活力并极具挑战的集体中，选择平凡，奉献着无悔的青春。（文：余跃新/图：紫晶宾馆/编辑：余泰/一审：江威/二审：严春华/终审：盛旺喜）